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CRM客户关系管理系统使用技巧 ..
CRM客户关系管理系统使用技巧 ..
提示:

CRM客户关系管理系统使用技巧 ..

客户管理系统最基本也是最重要的功能主要是客户信息汇总,将客户相关的所有的信息汇总,以及与客户相关联的模块信息汇总,方便全面的实现快速查找客户信息,但是往往企业的客户管理并不是平面的,而是立体的,那么同一张表单的权限设置,以及关联模块的设置就显得非常重要。那么本篇内容我们来聊一聊关于客户详情页的功能使用情况。 详情面主要分“编辑功能区”、“基本信息展示区”、“操作区”、“关联数据区”四大主要部分: l 编辑功能区:主要是对当前数据进行编辑、复制、删除等操作,不同的模块由于本身的特性及用户权限可能会出现特有的功能,比如客户管理模块在此处会出现“放入客户池”功能; l 基本信息展示区:这里会显示当前数据的所有字段信息,也是我们日常工作主要的管理内容,可对单个字段进行编辑; l 关联数据区:这里展示的是和当前数据相关的所有其他模块的记录信息,方便用户快速了解整条信息链的数据情况,需要显示或隐藏哪些关联信息可以联系系统管理员来设置; l 操作区:这部分除了“锁定”、“查看历史”等少数固定功能外,系统会根据当前数据所属模块的特性和数据的关联关系自动生成相关的操作功能; 关于编辑此处划重点! 这里有两种编辑方式,一种是单个字段编辑,另一种是全篇编辑。 如果你只是想更改某一个字段的信息,那么只需要将鼠标移动到该字段上,随后就会出现“编辑”两个字,点击后即可填写修改信息; 如果是需要修改多个字段的信息那就直接点编辑功能区中的图标,那么当前表单的所有字段都会进入可编辑状态; 此外,为了防止用户在浏览信息过程中由于失误点到字段“编辑”,长期不需要修改的表单可以通过“操作功能区”的“锁定”功能将表单锁定为只读模式,需要编辑信息时需要先“解锁”才行。 在详情页面除了可以编辑当前数据信息外还可以直接对“关联区块”的数据进行增、删、改等常规操作。 最后再教给大家一个容易被忽视的功能 在“编辑功能区”上有个三个箭头图标,点击中间的箭头会弹出当前模块的数据列表,能够快速跳转到其他记录的详情页面;那么点击向前的箭头可以跳转到上一条记录的详情页面,点击向后的箭头则可以跳转到下一条记录。 好了,详情页的功能情况就给大家介绍到这里。 提醒一下,本文的相关图文只是以Rushcrm管理系统的“客户管理”模块举例说明,其实也适用于其他功能模块哦!

crm如何进行日常的客户关系管理和维护
提示:

crm如何进行日常的客户关系管理和维护

1、了解客户 企业必须考虑:客户处于哪个个消费区间,是价值客户、潜力客户、迁移客户,还是冰点客户;客户有哪些显性需求与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。 2、内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度,员工提供给客户价值的同时,自身价值也会实现,形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环,而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始,然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合,建立起以客户为导向的企业。 3、两个层面 战略层面:用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在于这种方式并不牢固,而且成本较大。 最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。 战术层面:建立信任,用真诚和友善打动客户;出奇制胜,用新奇的产品或服务吸引客户;保持一致,让客户能够得到需要的满足,并能预测之后的好处;双腿走路,用关系带销售,用销售养关系;文化渗透,形成品牌文化链;时时维护,保持交往频率和强度,防止竞争对手见缝插针。 真实可靠,价值的交换才能让关系牢不可破。 扩展资料: 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。 透过营销的表象看其本质,网络营销繁荣的背后,也必然带来了一场网络营销理论的变革,这可以从传统营销的发展得出结论。 在供大于求的时候,网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家,然后就能促成交易;但是在竞争全面化以后,客户可以选择的空间大大增加,也就是说产品在进入同质化竞争以后,迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。 活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念,无论是企业的上游、下游,凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护,而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。